CallACT yönetimi, çalışanlarını ortak vizyon ve misyonda buluşturmayı hedefler ve kurumun çalışma prensiplerini benimsemiş, nitelikli adaylarla birlikte çalışmayı tercih eder. Çalışanları ile fikir alışverişini politikasında önemli bir yere koyan CallACT, ilkelerinde yüksek motivasyon, şeffaflık prensibi ve güvenli iş ortamını esas almaktadır. İnsana yatırım yapmayı hedefleyen kurumun başarısı, kaliteli ve mutlu çalışanları ile doğrudan bağlantılıdır. Personelin yaptığı işteki yetkinliğini arttırmak için yıllık eğitim planı hazırlamaktan sorumlu olan İnsan Kaynakları Bölümü, personel için eğitimler düzenler. Bu eğitimler ile, personelin kendi sorumluluk alanında yaptıkları değerlendirilir ve kendi alanıyla iletişim içinde bulunan işin öneminin farkında olmaları sağlanır. Mevcut kalite seviyesini sürdürmeyi ve daha ileriye götürmeyi amaçlayan CallACT için, personelin gelişimine yönelik çalışmalar temel bir gerekliliktir.